Een 10 is immers alleen voor de meester!

Het idee om met P Projects, Mensen maken het Merk te gaan werken is ontstaan na een gesprek met Paul Kruijssen tijdens een avond met de Oisterwijkse ondernemersvereniging ‘De Toestroom’. Tijdens dit gesprek raakte ik erg geïnteresseerd door de opmerking van Paul dat mijn naam, die ook mijn winkel draagt, niet zo maar mijn naam is maar juist een merk. Klanten hebben bij de naam een merkbeleving. Die straal je als team samen uit. Hoe kijk je er als team tegen aan? Maar vooral ook hoe kijken de klanten naar jouw ‘merk?

logo-Ron-Zwart_300Na een gesprek aan de keukentafel, hadden wij een goede klik. We hebben gezamenlijk de insteek gekozen om eens te kijken naar het samenspel van mijn team. Een groep mensen die al vele jaren samen, onder mijn leiding, het Merk ‘Ron Zwart Optiek’ uitstralen. Hoe kijken we naar elkaar? Maar meer nog hoe kunnen wij als team elkaar aanvullen en positief verbeteren? De onderlinge communicatie strandde nog weleens op: “dit heb ik al zo vaak gevraagd, dat heeft toch geen nut!”

Het totale traject, wat zo’n drie maanden in beslag nam, was zeer relaxed en ongedwongen. Met als afsluiting een prima teamochtend-sessie waarin we naar elkaar toe erg open waren.

Nu zijn we een aantal weken verder en ik merk dat het nog steeds ‘leeft’ onder elkaar. Er wordt gemakkelijker feedback gegeven en opbouwende op- en aanmerkingen worden beter van elkaar geaccepteerd. Ik heb het idee, dat wanneer we over een half jaar weer een ochtend zouden oTeamsessie_TonZwartrganiseren, dit zeker een positieve bijdrage aan het totale proces zou geven, dat is dus ook zeker mijn bedoeling.

Wat het mij persoonlijk vooral heeft gebracht is, dat je een winkel draait volgens je eigen inzicht maar dat je het te snel allemaal wel even zelf doet. Betere communicatie en meer verantwoordelijkheid geven aan de diverse mensen zal leiden tot een nog beter samenspel en onderlinge verhoudingen.

De uitslag van het waarderingsonderzoek onder onze klanten dat was super, een 8,9!
We gaan als team voor minimaal een 9,5 dus we hebben nog een stap te zetten.

P Projects, Mensen maken het Merk is een organisatie in de persoon van Paul Kruijssen, bij eenieder zou ik hem van harte willen aanbevelen! Paul krijgt van mij een 9,5, want die 10 is alleen voor de meester!

8-04-2017
Ron Zwart, Ron Zwart Optiek, Oisterwijk

 

Hoe goed kent u uw medewerkers …en zij elkaar?

fabriek

Ongeveer 100 – 125 jaar geleden hadden we fabrieken die medewerkers aantrokken en was men blij met werk wat men opgedragen kreeg c.a. 6 dagen per week. Men moest hard werken en wist meestal waar men aan toe was. De baas was de baas, de baas bepaalde en de baas betaalde! En verder wisten de kerk en de onderwijzer wat goed was voor onze voorouders.

In meer dan een eeuw is er wel wat veranderd. Van kinderwetje van van Houten tot arbeidsomstandighedenwet en c.a.o.. Van vakbond tot ondernemings- of medezeggenschapraad. Na de 45 urige en de 40 bracht ook de 38 of 36 urige werkweek verandering in de balans tussen werk en privé. Ook het rollenpatroon tussen man en vrouw wijzigde. (Ook ik kook drie keer per week!).

Het gezin; vroeger de hoeksteen van de samenleving, de vrouw volgde de man, zij zorgde voor het huishouden en de kids en hij voor het geld. (Mijn moeder moest destijds ook stoppen met werken toen ze trouwde .. dat kunnen we ons zelf nu niet meer voorstellen). Tevens veranderde de rol van de kerk, het geloof. Nu zijn er allerlei samenlevingsvormen denkbaar en verantwoordelijkheden en kwaliteiten leiden tot andere ideeën, idealen en rollenpatronen. Spiritualiteit in welke vorm dan ook is het nieuwe geloof en veel meer persoonlijke waarden en normen worden zicht- en tastbaar.

Gelukkig zou je kunnen zeggen dat ‘de mensen’ er nu meer toe doen! Niet alleen het collectieve voorop maar juist nu mag en kan er gekeken worden naar het individu; waar wordt hij of zij gelukkig van… wat is de passie van eenieder en vooral ook van daar uit ‘de kwaliteiten’.

Natuurlijk blijven alle medewerkers samen verantwoordelijk voor het eindproduct, de omzet en de winst. Maar voorop staat dat gemotiveerde medewerkers harder werken en meer passie uitstralen naar hun omgeving dus waarom zou u dan niet beter willen weten wat hen bezig houdt om daar vervolgens meer mee te doen?

Niet zelden begint een dergelijk proces met de openheid van een directie en MT… laten zij al zien wie ze zijn (meer dan een rol in een bepaalde functie) en waar ze naar toe willen met het bedrijf en laten ze eenieder daar over meedenken?

In interviews met medewerkers van bedrijven verneem ik vaak ‘gebrek aan interesse in wat hen beweegt, het krijgen van weinig schouderklopjes en het maar matig inleven in de privé-situatie’ door het MT als reactie op de vraag wat er wel verbeterd zou mogen worden naar de medewerker toe in het bedrijf. 

Veranderen is lastig je neemt immers altijd je eigen referentiekader mee. Voorop gesteld dat je eigenlijk alleen jezelf kunt veranderen en dat dus ook voor de ander geldt blijft het de moeite waard daar te beginnen en een cultuur te scheppen waarin men vooral dingen met elkaar kan delen. Dat dit ook kan leiden tot het vertrek van medewerkers omdat ze andere dingen belangrijk vinden en een andere horizon voor zichtzelf kiezen. Dit zie ik dan ook alleen als positief, immers afwijken mag!

Ook bij het interviewen van medewerkers om de ‘verhalen’ uit de organisatie te krijgen kom je erachter hoeveel bijzondere, mooie en ontroerende verhalen een organisatie rijk kan zijn waarbij zelfs de medewerkers t.o.v. elkaar deze verhalen nauwelijks tot niet kenden van elkaar. En vaak is het al evenzo met de passies en hobby’s van medewerkers… mooi om te horen, nog beter om te delen. Met elkaar maar ook gerust met klanten via welk medium dan ook!!

Inzoomen op cultuur is volgens mij pure winst… en hoe zit dat bij u?

Paul Kruijssen, Merk- & Identiteitbouwer
P Projects, Mensen maken het Merk  

www.pprojects.nl
p.kruijssen@pprojects.nl
https://pprojectsblog.wordpress.com