Een 10 is immers alleen voor de meester!

Het idee om met P Projects, Mensen maken het Merk te gaan werken is ontstaan na een gesprek met Paul Kruijssen tijdens een avond met de Oisterwijkse ondernemersvereniging ‘De Toestroom’. Tijdens dit gesprek raakte ik erg geïnteresseerd door de opmerking van Paul dat mijn naam, die ook mijn winkel draagt, niet zo maar mijn naam is maar juist een merk. Klanten hebben bij de naam een merkbeleving. Die straal je als team samen uit. Hoe kijk je er als team tegen aan? Maar vooral ook hoe kijken de klanten naar jouw ‘merk?

logo-Ron-Zwart_300Na een gesprek aan de keukentafel, hadden wij een goede klik. We hebben gezamenlijk de insteek gekozen om eens te kijken naar het samenspel van mijn team. Een groep mensen die al vele jaren samen, onder mijn leiding, het Merk ‘Ron Zwart Optiek’ uitstralen. Hoe kijken we naar elkaar? Maar meer nog hoe kunnen wij als team elkaar aanvullen en positief verbeteren? De onderlinge communicatie strandde nog weleens op: “dit heb ik al zo vaak gevraagd, dat heeft toch geen nut!”

Het totale traject, wat zo’n drie maanden in beslag nam, was zeer relaxed en ongedwongen. Met als afsluiting een prima teamochtend-sessie waarin we naar elkaar toe erg open waren.

Nu zijn we een aantal weken verder en ik merk dat het nog steeds ‘leeft’ onder elkaar. Er wordt gemakkelijker feedback gegeven en opbouwende op- en aanmerkingen worden beter van elkaar geaccepteerd. Ik heb het idee, dat wanneer we over een half jaar weer een ochtend zouden oTeamsessie_TonZwartrganiseren, dit zeker een positieve bijdrage aan het totale proces zou geven, dat is dus ook zeker mijn bedoeling.

Wat het mij persoonlijk vooral heeft gebracht is, dat je een winkel draait volgens je eigen inzicht maar dat je het te snel allemaal wel even zelf doet. Betere communicatie en meer verantwoordelijkheid geven aan de diverse mensen zal leiden tot een nog beter samenspel en onderlinge verhoudingen.

De uitslag van het waarderingsonderzoek onder onze klanten dat was super, een 8,9!
We gaan als team voor minimaal een 9,5 dus we hebben nog een stap te zetten.

P Projects, Mensen maken het Merk is een organisatie in de persoon van Paul Kruijssen, bij eenieder zou ik hem van harte willen aanbevelen! Paul krijgt van mij een 9,5, want die 10 is alleen voor de meester!

8-04-2017
Ron Zwart, Ron Zwart Optiek, Oisterwijk

 

‘Veranderproces wordt verandersucces!’ Eén fan per dag, Jos Burgers [Boekreview!]

Eén fan per dag [Boekreview!]
Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? Auteur: Jos Burgers

Maak de dingen die je doet voor je klant onovertroffen! Hou het dicht bij jezelf, inspireer elkaar, deel de successen. Structuur je proces en hou het vooral lang genoeg vol want dan wordt het veranderproces een verandersucces, dat moet Jos Burgers vast gedacht hebben toen hij dit boek schreef.

Mok_Jos Burgers.jpg

Er bestaat een 7 w’s-methode (Waarom, Wat, Welke wijze, Waarmee, Wie, Waar, Wanneer) om een project structureel aan te pakken en zo ongeveer is dit boek, helder en praktisch, geschreven. Het geeft antwoord op vragen en je treft ook meteen praktische tips en voorbeelden.

Liet ik zelf in het verleden mokken bedrukken met ‘een luisterend oor’ om aan tafel te komen, zien we hier op het boek de metafoor van ‘een rode mok’ met de opdruk: ‘Eén fan maken!’ op de voorpagina.

De titel luidt ‘Eén fan per dag, met als ondertitel ‘Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? Dit heldere boek is typerend voor Jos. Verspeend van alle poespas, hoofd en hart verbinden en doen voor je klanten zoals je het zelf ook zou willen dat anderen dat voor jou zouden doen. Inlevend, eerlijk, oprecht en altijd helpend, zelfs al kun je een probleem niet (direct /zelf) oplossen. Het lijkt een eenvoudig iets, ‘Eén fan per dag maken’ en dat is het ook, tenminste om de methode te begrijpen. Dit vervolgens ook samen, -als team- uitvoeren en volhouden dat vraagt wat meer van de lezer. In veel gevallen kan dit zelfs -op termijn- een ware cultuurverschuiving geven in de organisatie.

Boek Jos Burgers.jpg

Voor mij geeft het boek dan ook aan wat de kracht van de cultuur in een organisatie is. Gelukkig mag ‘de weg’ stapje voor stapje afgelegd worden, immers de fans maken doe je één voor één. Het delen van positieve ervaringen, het doorvertellen van de reacties kan wel degelijk een kettingreactie veroorzaken met een enorm positief effect waar geen betaalde marketing-actie tegenop kan. Geloof je dat niet, de ‘voorbeelden lezen’ geeft genoeg reden om te weten dat het echt kan lukken. “De klanten zorgen voor je vakantie”, aldus Jos! Volgens mij zorgen ze zelfs voor heel je gehele inkomen. Bij het mopperen op klanten zei ik vroeger wel eens tegen mijn eigen medewerkers: “Het zou hier een stuk leuker zijn zonder die rotklanten.” Het aanvankelijke gelach stopte wel bij het besef dat er niets te lachen zou zijn zonder die (rot)klanten. Ik kan me wel voorstellen dat je denkt na het lezen van dit boek; ‘zo eenvoudig kan het toch niet zijn?’ Zeker wanneer je gewend bent om je eerst door allerlei theorieën heen te worstelen. Het aardige is dat alle uitspraken vanuit marketingprincipes kunnen worden uitgelegd al dan niet zelfs bijgestaan door wetenschappelijk onderzoek. Maar zeg nou zelf, die theorie en dat onderzoek heb je toch helemaal niet nodig wanneer je dingen probeert en je merkt dat het het werkt. Het bewijs is dan al geleverd. Niet de theorie bewijst maar de praktijk.

De kracht van het boek is om vanuit een heldere klantvisie en daadkracht aan de gang te gaan in jouw organisatie, om zo van klanten fans te maken.

Die klanten geven jou deze keer niet een 7 of een 8 maar een 9 of een 10, de voorwaarde voor echte fans! De Net Promotor Score (NPS), zal deze theorie bevestigen. Praktijkvoorbeeldje: vroeger mocht ik ook thuiskomen met een 7 of een 8 en heel af en toe kreeg ik een 10 en dit dan was dat dan ook een reden om het anderen te vertellen.
Voel je je aangesproken en geloof je ook: ‘de Mensen maken het Merk?’ Blijf dan niet grijs (lees: doen wat je altijd al deed) maar beken kleur en zoek naar de mogelijkheden om klantverwachtingen te overtreffen…. natuurlijk eerst veel plezier en inspiratie bij het lezen van dit geslaagde boek.

Jos Burgers_Paul Kruijssen.jpg

Foto: Selfie van Paul Kruijssen en Jos Burgers, tijdens een lunchbespreking in 2016 over visie en toekomst

Paul Kruijssen, Merk- & Identiteitbouwer,  P Projects, Mensen maken het Merk.
Paul  is na een aanvankelijk creatieve docentenachtergrond al zo’n kleine dertig jaar ondernemer/eigenaar van P Projects, Mensen maken het Merk, zie website. Hij helpt organisaties met zijn visie, werkwijze (en tevens doe-boek, Meer info?): ‘Het MerkMenu, zet in 11 stappen je organisatie onderscheidend op de kaart!’ Zo haalt hij het beste uit mensen en organisaties. Als Merk- & Identiteitbouwer liggen zijn werkzaamheden op het gebied van consultancy, concept en creatie. De twee kapitalen ‘medewerkers en klanten’ zijn hierbij twee belangrijke kapitalen.
Hij verzorgt ook regelmatig interactieve lezingen en workshops. Ook brainstormen over nieuwe mogelijkheden en buiten gebaande paden denken dat ligt hem helemaal. Het beste uit mensen en organisaties halen is zijn drive.

Daarnaast is zijn nieuwste passie om, als ‘filmer/drone-piloot met licentie’, bovenstaande af te wisselen met het maken en ‘vertellen’ van beeldverhalen. Zo kan dit, als middel, in gezet worden. Storytelling pur sang, het krijgen van een gevoel om zo de verbinding aan te gaan met klanten en prospects. Een filmpje zien?

Blijf aan zet, gebruik je kracht. Bedrijven, ZZP-ers maar juist ook werklozen!

2848_2667_Chess

Altijd geïnteresseerd in wat mensen beweegt sloot ik me vorig jaar aan bij het ICT-Platform in Tilburg. Niet omdat ik ‘in de ICT’ zit maar omdat ik ‘juist niet in de ICT zit’.

Het klinkt misschien vreemd maar het is wel echt waar. Met enige regelmaat tref ik sowieso enkele malen per maand mensen met een andere achtergrond en die andere achtergrond brengt een toegevoegde waarde ten opzichte van mijn denken en doen. Luisteren, leren van elkaar of misschien juist samenwerken in de toekomst, alles is hierbij mogelijk.

Binnen het ICT-Platform tref je zowel ondernemers, bedrijven, alsook organisaties aan welke inderdaad vaak druk bezig met ICT gerichte zaken en mensen. Tevens geeft dit platform ook een podium aan mensen die een baan zoeken in de IT. Een prachtig initiatief uiteraard en hoe kan men nu beter in contact komen met mensen in het IT werkveld door zowel werkgever als (aspirant) werknemer uit te nodigen voor een bijeenkomst?

Tijdens een presentatie van een nieuw Tilburgs Platform: ‘U:main.ly’ werd nog fijntjes aangehaald dat het verkrijgen van echt goede ICT-ers niet goed lukte, ze waren er praktisch niet. Met een flink aantal werkeloze ICT-ers in de zaal en verder geen commentaar vond ik dat dit punt vrij snel door eenieder geaccepteerd leek te worden?

Elke keer spreek ik, na het officieel programma, een paar werkloze ICT-ers. Mogelijk denken zij eerst: “Wat heb ik nu aan die Paul Kruijssen die niet in de IT zit?” Totdat ze ook ‘in’ zijn om naar mijn vragen en manier van kijken te luisteren. Als Merk- & Identiteit bouwer veelal voor bedrijven maar ook met ZZP-ers, is het een kleine stap om ook hier vragen te stellen en in gesprek te gaan. Ik geef hieronder graag een paar voorbeelden.

Visitekaartje
Wanneer je verbinding wil leggen in ‘business-land’ dan is het -voor mij- nog steeds gebruikelijk dat je na een gesprek elkaar een visitekaartje geeft. (Hier zijn overigens ook andere ideeën over). Hierdoor heb je de mogelijkheid om -indien gewenst- nog meer uit te wisselen na deze bijeenkomst en in ieder geval kun je elkaar weer vinden! Voor mij is dit ideaal, soms versta je een naam slecht en ik ben ook erg slecht in het onthouden van namen. (Tip: Je doet er overigens goed aan om visitekaartjes te maken met een duidelijke foto er op).
Toen ik echter aan de twee werkloze heren, na een praatje vroeg om hun kaartje, bleken ze die niet te hebben. “We werken immers nog nergens”, was hun antwoord. Een heel voordelig middel -zie internet drukkers- waarmee een werkzoekende zijn naam en gegevens werkelijk achter kan laten waardoor er hernieuwd contact mogelijk is om welke reden dan ook legitiem en heel voordelig om alsnog te realiseren.

Van vooroordelen naar voordelen
Deze keer stond ik te praten met twee heren uit de ICT branche van een senior leeftijd (midden vijftig, net als ikzelf). Helaas buiten de boot gevallen bij reorganisaties van grote bedrijven waar ze lang gewerkt hadden. Hoewel ze regelmatig solliciteerden waren ze van mening dat er sprake was van leeftijdsdiscriminatie. Ik dacht te merken dat men hierdoor waarschijnlijk ook een stuk passie verloren hadden in het solliciteren. Heel begrijpelijk uiteraard want ik kan me echt wel voorstellen dat je er erg ‘moe’ van kunt worden. Ze hadden overigens geen expliciet bewijs voor hun gedachtegang maar het leidde al een eigen leven en het inspireerde hen volgens mij niet de dingen anders doen.

Toen ik aangaf dat je het best kon proberen alles wat je denkt om te zetten in actie -je kunt immers alleen jezelf veranderen- blijven er zeker mogelijkheden waarin je jezelf kwijt kunt! In plaats van het ‘ja-maar’ woord was het ‘omdenken’ hen wel bekend. Hoewel ik de laatste ben die zegt dat er niet op leeftijd wordt gediscrimineerd zou ik er zelf gemakkelijk voor kunnen kiezen om juist dit in een brief of ontmoeting te noemen. Wat dacht je van deze opening…

‘Wanneer u denkt, weer zo’n vijftiger die uitgeblust zijn laatste jaren bij mijn bedrijf wil slijten. Waarschijnlijk is hij niet bij met de laatste ontwikkelingen en wordt er alleen een topsalaris gevraagd! …. Dan moet u mij niet nemen’. Hierna volgt er dan een stuk tekst waarin je de drie genoemde zaken weerlegt en de kwaliteiten en het onderscheid van jou als sollicitant zijn weg vindt. Wedden dat na zo’n openingszin het vervolg met meer aandacht gelezen wordt?

Uiteraard moet hetgeen je doet en zegt een afspiegeling zijn en blijven van wie je bent!

Het is en blijft voor mij een prachtige uitdaging om met personen, of dit nu teams van bedrijven zijn, ZZP-ers of werklozen, te zoeken naar hun kracht en het verschil dat zij kunnen maken.

Paul Kruijssen, Merk- & Identiteitbouwer
P Projects, Mensen maken het Merk.

http://www.pprojects.nl

Gedrag en Cultuur van enorm belang! Het Nieuwe Samen Werken?

Wie gebruikt ‘Het Nieuwe Werken’ niet of nog niet, nou die moet wel achterlopen met zijn bedrijf… dat gevoel zou je kunnen krijgen in ieder geval?
Overal hoor je er over praten of zelfs over de afkorting ‘HNW’, alsof het een nieuwe winkelketen is (zoiets als C&A of H&M) waar je al geweest moet zijn anders hoor je er niet meer bij.

Maar is het eigenlijk wel zo nieuw dat ‘Nieuwe Werken’?
Er zijn mensen die zeggen dat het gewoon een bezuinigingstruc is om niet voor eenieder een bureau te regelen. Tevens verplicht je medewerkers om thuis te werken zonder dat daar iets tegenover staat? Het doorschakelen naar je persoonlijk 06 nummer, vanuit thuis in kunnen loggen ‘op het werk’, en je mail op de telefoon waren dat niet de voortekenen hiervan?

Interpolis was destijds (1996) een van de voorlopers om de werkplek flexibel in te richten. Tevens ging men inspirerende andere plekken in het gebouw inrichten om daar te kunnen ontmoeten en overleggen plus een mogelijkheid om ook thuis te werken. Ook kwamen er afspraken over resultaat verantwoordelijkheid in plaats van  aanwezigheidsverplichting van ‘9 to 5’. Van over de gehele wereld kwam men kijken en luisteren naar deze nieuwe manier van het werk inrichten.

Voorwaarden?
Wat is er eigenlijk voor nodig om ‘Het Nieuwe Werken’ in te voeren? Het komt er op neer dat het zaken zijn op het gebied van: ‘Bricks’, Bytes and Behaviour’.

Bij ‘Bricks’ hebben we het over het gebouw, de voorzieningen, de stenen. Met ‘Bytes’ doelt men op ‘de ICT’, de soft- en hardware, de aansluitingen, de connecties, het kunnen werken en elkaar kunnen bereiken. Met ‘Behavior’ doelt men op ‘het gedrag’ waarin het vertrouwen, de eigen werkzaamheid, de verantwoordelijkheid, de afspraken en juist ook het ‘Samen Werken’ van erg groot belang zijn.

Heel de (nieuwe) cultuur moet (gaan) passen om ook goed tijd- en plaats onafhankelijk met elkaar te kunnen werken.

Het Nieuwe [Samen] Werken
Duidelijk is het dat je het niet zo maar even in gaat voeren in je bedrijf. Het vraagt erg veel van de visie van de directie en het appelleert meer nog dan voorheen aan de gezamenlijkheid in het nemen van beslissingen en weten waar een organisatie voor staat en waar deze naar toe gaat. Wanneer goed ingezet en begeleid dan worden Medewerkers medemerkers en: ‘ondernemer in de onderneming’. De medewerkers worden optimaal gestimuleerd om hun kwaliteiten te ontwikkelen en te ontplooien. De kwaliteiten en passie optimaal benut. Geen Top-down gestructureerde organisatie maar Bottom-up gestuurd met veel transparantie, openheid en eerlijkheid, ruimte voor en eisen aan de eigen verantwoordelijkheid.

Ik spreek daarom ook liever van ‘Het Nieuwe Samen Werken’ …. Het woord ‘Samen’ is in mijn ogen daarin zelfs het belangrijkst! Er samen voor staan, samen de schouders er onder of dit nu full time, parttime of flexibel werkend is. Fysieke aanwezigheid is niet langer meer de maat. Contact hebben en bereikbaar zijn kan op vele manieren fysiek, per mail, per Skype, per telefoon altijd vanuit de eigen- en gezamenlijke verantwoordelijkheid waarbij er optimaal gebruik gemaakt wordt van de kwaliteiten en mogelijkheden van de medewerkers.

Samen ‘het verhaal vertellen’ en ‘het nieuwe verhaal’ gaan vormgeven.
Hoe zit dat in uw bedrijf?

Paul Kruijssen, Merk-& Identiteitbouwer
P Projects, Mensen maken het Merk
Oisterwijk